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un Seagate Barracuda 7200.11 de 1TB al carallo

fantástico, ayer apagamos el MediaCenter del salón y esta mañana no arranca ni a tiros; no da ni el típico pitido de la BIOS; ya empezamos… ¿he dicho alguna vez que odio la informática “casera”? lo despiezo y tras quitar todas las tarjetas y discos, veo que es culpa del disco duro

fantástico… 1TB de información sin backup (ok, música, pelis del niño, Lost y cosas así) al carallo… pero… ¡es nuevo!, apenas hace unos meses que lo compré por internet en Cosmicro (btw, buen servicio, confiable, recomendable, trato muy personal)

pruebo a conectarlo, la BIOS no va… lo desconecto, va; con él en la mano veo que el motor gira, acelera y aparentemente se pone en disposición de “dar servicio”, pero la BIOS no lo detecta

lo llevo a otro PC, nada de nada, aquí me arranca el PC pero ni la BIOS ni el Windows Vista (en el administrador de discos) lo ven; lo pongo en un adaptador externo SerialATA a USB, (un convertidor de cualquier disco en disco externo, vamos); tampoco… no aparece; desde Linux tampoco lo veo

vamos a internet; aquí empieza lo bueno, creo recordar que hace unos meses se publicó un problema en el firmware de los Barracuda de 500Gb que hizo que incluso las acciones de Seagate se desplomaran, ¿sufrirán los de 1TB algo parecido?

¡bingo! es el mismo problema… en la página de soporte de Seagate se menciona el problema; justo los síntomas de mi disco, aparente normalidad, sin los típicos “clicks” de “al carallo las cabezas lectoras o el motor”, (snif, anda que no he visto cascazos de disco en estos veinte años de informática cutre) pero la BIOS no lo detecta; incluyen un servicio para comprobar el nº de serie del disco y efectivamente, el mío es de los “date por fodido”

¿y ahora? mencionan un software para actualizar el firmware, pero sólo si aún no ha cascado; como soy un friki, lo intento igual; tras bajarlo veo que es una ISO con el que hacer un disco autoarrancable (que usa FreeDOS, los hay más frikis que yo)… pero obviamente, como la placa base no detecta el disco la utilidad de actualización tampoco; una horita probando tonterías y me doy por vencido… seguiremos lo que dice “el manual” de la página web: ponerse en contacto con ellos

intento registrarme en la web y casca (arg, en todas partes cuecen habas), me rindo, llamo por teléfono a un número internacional de soporte técnico

aquí mi cabreo se suaviza: la atención en castellano, educadísimo quien me atiende; comprende el problema a la primera, me hace esperar dos veces por más de un par de minutos, pero me avisa siempre antes de que tardará unos minutos en volver (¿será un timo del 906? 🙂 pero finalmente me remite por email lo que hacer

Seagate se está haciendo cargo a través de su filial de recuperación de datos i365 de todos los discos que se queden “fritos” por este problema, hasta el punto de enviar a la empresa de mensajería con gastos pagados a buscar el disco a mi casita, llevarlo a Holanda, flashearle el firmware nuevo y devolverlo funcionando (puesto que toda la información grabada en el disco está bien, lo que falla es el software incluido en el disco)

en internet hierven los foros (especialmente el de la propia Seagate) con quejas terribles sobre este problema; en realidad es un fastidio tremendo, pero ya me gustaría a mí que todas las empresas con las que he tenido un problema actuaran así para con el cliente

chapó por Seagate! eso sí, este problema y la malísima publicidad que acarrea les tiene que estar costando una pasta (empezando por su valoración bursátil) y sobre todo, una multitud de clientes que se pensarán mucho antes de comprarles otro disco duro y confiarles sus fotos, sus documentos o lo que sea…

conste: espero que vuelva el disco con todo dentro, que aún puede pasar cualquier cosa 🙂 os mantendré informados

noticias sobre este problema aquí, aquí, aquí y aquí

40 Comments

  1. por ahora, Seagate se está portando; al día siguiente mi disco se lo llevó la empresa de paqueteria TNT, al día siguiente estaba en Amsterdam… y hoy está arreglado…

    Feb. 27, 2009
    12:43 PM

    Ready To Return – We are packing your case for return.

    …ahora sólo falta recibirlo y ver si sigue conteniendo 600gb de datos!!!

  2. Sorry por lo del disco duro, es una puñeta.

    Ahora que veo que tienes un media center. ¿Qué software le tienes metido? Yo estoy en las mismas con windows xp sp3 y mediaportal. Ya he pasado por el xp y el vista mediacenter y ahora mismo este es el más estable.

  3. same thing here, mediaportal 1.0

    con Vista, que es lo peor de todo el conjunto (maldita sea, con esos 90€ podría haberme ido a un balneario y vivir feliz con Ubunto)

    en cuanto al disco, viene de vuelta, dicen que con todo recuperado y sin coste

  4. Bueno, anteayer llego el disco duro y hasta hace un rato no pude conectarlo, pero (tras un CHKDSK automático) ahí está todo!

    Un 10 por Seagate, a pesar de la cagada (los que hacemos software sabemos lo complicado que es conseguir algo que funcione perfectamente, y hoy en dia hay software corriendo hasta en cafeteras; desde luego, espero que en la estación espacial y en la centralita de mi coche no haya muchas cagadas de estas (que haberlas, haylas)

    es lo malo del producto de la capacidad intelectual del hombre: nunca es perfecto, aunque roze la perfección; seguramente el hindú que programó el microcódigo tuvo un mal día o estaba pensando en su novia o a saber…

  5. haunfan haunfan

    A mi me ha pasado hoy con el mio. Leer tu entrada me ha dado esperanzas de poder recuperarlo con vida. Gracias.

  6. Sergio Sergio

    A mi me pasó hace unos días y pensaba que ya estaba todo perdido, pero parece ser que no. ¡Muchas gracias por comentarnos tu situacion y darnos esperanzas! Gracias

  7. DiZo DiZo

    A mi también me ha cascado hace poco uno de 500GB, he llamado esta mañana al servicio técnico, pero la persona que me atendió parecía estar atontada, es más, le he tenido que deletrear mi dirección de correo electrónico porque quería enviarme un correo para que rellenase unos datos y todavía estoy esperando a que llegue el dichoso correo, ya no se si hacerlo por RMA u otra cosa, pero claro, estaba usando este disco para mis copias de seguridad, y la fiabilidad es lo que menos le hace nombre.

    ¿Cuánto salen las llamadas al número internacional? Porque me han tenido casi 25 minutos y no he conseguido nada en absoluto… menudos prendas tienen trabajando en Seagate, para la próxima vez seguro que no compro Seagate porque menuda decepción, estoy por arreglarlo como comentan en los foros usando un MAX232 y teniendo un poco de paciencia.

  8. Juan Antonio Juan Antonio

    Hola Briviera, yo tambien tengo el problema del barracuda 500 gb, y el SAT de seagate me manda a i365.com pero no esta en español y no veo ningun telefono de españa. ¿Me podrias indicar a que telefono tengo que llamar para que me lo arreglen?. Gracias

  9. Hola! mmmhh… creo que tendrá que ser al teléfono de alguien que sepa inglés, porque efectivamente yo lo hice así, pero no por teléfono, todo por e-mail

    Eso sí, a mí me dieron un contacto de una persona que hablaba Español (Jean Phillipe)

  10. DiZo DiZo

    Hola Briviera, ayer mismo me abrieron un caso los de Seagate y recibí un correo donde me decían que tenía que pasarle los datos a i365, en especial el del caso que es el que viene en el asunto del correo que ellos te mandan, ahora bien, el paso siguiente es, o llamas por teléfono al número que te facilitan, cosa que se imposible ya que no te facilitan ningún prefijo, o abrir un caso por i365. El problema es que he abierto el caso, pero no he recibido ningún correo acerca de que se haya recibido mi caso, ni tampoco me han solicitado ninguna contraseña como para ver el estado del disco, ¿dónde veías tú esos datos del estado del disco? ¿cuál es el siguiente paso una vez enviado el caso a i365? ¿esperar? Lo siento por la cantidad de dudas, pero veo que eres de las pocas personas que ha recibido buen trato por parte de Seagate.

  11. Juan Antonio Juan Antonio

    Resulta que a mi poco menos que me han estafado los de seagate.
    Compré el seagate en enero y se peta en abril, un barracuda 500 gb que me cuesta 80 euros.

    Meti el numero de serie en la web de seagate y me dijeron que mi disco podria tener el problema de flash y que estaba autorizado a un flasheado y un recovery en i365. Me mandaron a TNT y se llevaron el HD para Holanda.

    Ahora me mandan un email, que mi disco no tiene problema de firmware que es de cabezales y que arreglarlo y recuperar los datos cuenta 625 euros ¡¡¡¡ .

    Les respondi el email y les dije que pasaba del arreglito, total pa las fotos de los niños y las descargas del emule, no me gasto yo eso. Y me dicen que si quiero mi maravilloso disco averiado con solo 5 meses de uso, tengo que ingresar 25 euros de gastos de envio

    ¡¡¡ y la garantia? donde está, de que van esta gente, que me cambien el disco por otro si no se puede arreglar, vaya que la ley de garantia de españa no vale en europa?

  12. el problema es que la tramitación de la garantía la tienes que hacer con quien te vendió el disco; antes de enviarlo a i365 (que es una empresa de recuperación de datos) deberías haber comprobado que tenías el problema descrito de firmware

    un problema de cabezales es fácil de distinguir del problema del firmware puesto que ni siquiera se mueven las cabezas, ni se oyen los típicos chasquidos

    eso sí, reconocer eso si no eres un experto (un experto en discos cascados, que yo llevo muchos encima 🙂 es difícil, así que entiendo su sensación de haber sido timado perfectamente

    yo intentaría que te lo devolviesen sin gasto como fuera

  13. lo he dicho al revés… con el problema del firmware, el disco se enciende, pero no mueve los cabezales lo más mínimo, está muerto

    con el hardware cascado, el motor se enciende y se oyen chasquidos de los cabezales intentando leer el disco

  14. Otro Barracuda que se ha quedado “tonto”… Estoy esperando que me llamen de TNT para llevárselo a reparar…

    Por cierto, si alguien tiene el mismo problema y no quiere gastarse nada al llamar al servicio técnico de Seagate, puede llamar a través de Skype a este número +18007324283. Es el servicio técnico de USA, te atienden en castellano y sin problemas, totally free.

  15. Ahh, también me ha comentado el técnico de Seagate que una vez reciba el disco duro desde i365 y recupere mis datos, puedo volver a llamar a Seagate para que me cambien el disco por otro nuevo, para quedarme más tranquilo (¿o no?).

  16. DiZo DiZo

    A mi creo que me llega hoy el disco duro, lo único que me tiene la mosca tras la oreja, es que en el concepto del paquete viene como Deffective HardDisk, pero bueno, creo que si estuviese defectuoso, directamente me hubiesen avisado por correo o al teléfono para ver que se hacía con el disco en cuestion. Ya comentaré que tal me fue.

    Saludos.

  17. Felix Felix

    Hola amigos porfavor quisiera que me orienten, tengo un disco duro de 500Gb Barracuda st3500320as al parecer tiene el problema del firmware, el disco tiene garantia todavia lo compré en nov del año pasado osea q todavia esta en garantía, el problema es que necesito recuperar la informacion de ese disco, es urgente, porfavor si alguien me pudiras decir que pasos tengo que seguir o a quien tengo que llamar para poder enviar el disco para q me regraben el firmware y asi poder recuperar mi informacion,,estoy en LIMA PERU ,,gracias por su ayuda.

  18. noni noni

    conacta con la gente Soporte de Seagate, yo no tuve ningun problema!

  19. Kyukomoda Kyukomoda

    Hola:
    Tenía un dico de 1,5 TB afectado por este problema y lleno al 100%. Llamé a Seagate y no me solucionaron nada me dijeron que me cambiaban el disco pero no me recuperaban los datos.
    Así que busqué una empresa de recuperación de datos y recuperé los datos y el disco duro por poco más de lo que me costó.

    Si alguien quiere los datos de la empresa escribidme un email a kyukomoda@gmail.com

  20. Pablo Pablo

    Otro dsico cascado…

    ¿Podeis poner aqui, ordenados, los pasos que seguisteis para conseguir que os recogieran el disco los de i365? A ser posible con todas las web y direcciones de email utilizadas, y asi todos podriamos seguir exactamente el mismo camino…

    Yo me he dado de alta en seagate, he abierto un Case (scalated to support), y estoy esperando. Tambien he enviado un correo a la empresa de recuperacion de datos i365 y tambien estoy esperando…

    Gracias y un saludo

  21. Pablo Pablo

    Acabo de conseguir hablar por el chat de soporte de seagate (en 5 min lo tenia solucionado), me han dado un case number para ponerme en contacto con la empresa i365, he rellenado el formulario y ahora estoy a la espera de que me llamen o vengana recoger directamente el disco duro (la chica de seagate me ha dicho q me llamarian primero).

    Asi que segun parece no es necesario ni llamar por telefono, solo un chat (eso si en ingles).

    Saludos

  22. en mi caso, fue por teléfono en castellano y una vez que me dieron el case number para i365, por email en inglés, aunque en teoría la persona de contacto en i365 hablaría también castellano

  23. Pablo Pablo

    Ya van 3 dias esperando a que la empresa TNT se ponga encontacto conmigo para recoger el paquete…

  24. juanktm juanktm

    Hola Pablo: ¿te solucionaron el problema?
    Yo estoy con las mismas, con un barracuda de 500gb muerto. He contactado con el soporte de Seagate y me dan como solucion el reemplazo en garantía. Me mandan instrucciones de como enviarlo y tal, pero ¿que hay de los datos? Me envian un link que al final acabo en i365, pero en un presupuesto rapido me piden ¡¡más de mil€!!!! TENDRIA QUE SER GRATIS, que no es culpa mia que se haya escacharrado!

    Esto es de juzgado de guardia, pero en fin, me voy a serenar a ver si al final se soluciona esto. Alguna pista de como recuperar los datos???

  25. Roberto Roberto

    Hola Juan,

    Pues te comento, a mi me pasó exactamente lo mismo, los de Seagate sólo se comprometen a devolverte el disco y poco más…Yo lo que hice fue contactar con una empresa que me recomendaron, ONRETRIEVAL, ellos recuperaron todos mis datos, me comentaron que discos de estos están arreglando a punta e pala, así que los discos defectuosos son más de los que imagiamos…pero bueno en fin, lo imporante ahora es que recuperes tus datos sin que tengas que dejarte la vida en ello. Suerte!

  26. Oscar (Argentina) Oscar (Argentina)

    Amigo briveira, bravo por tus comentarios. Te pregunto: tienes registrado adónde Seagate dice que “enviará a tu domicilio” a buscar el HDD para repararlo y devolvértelo? Yo los contacté estos días y me piden les remita yo mismo (a mi cargo) el disco duro hasta USA (son casi U$S 100) a lo que debo luego sumarle otras U$S de gastos aduaneros para ingresarlo de nuevo en mi país…
    Por supuesto que voy a presionar para ver si me recogen ellos el HDD pero no la veo fácil, excepto que tenga casos reportados por alli que lo estuvieron haciendo entonces podría insistir.
    Muchas gracias por tu ayuda.
    Un abrazo

    OSCAR BENITEZ

  27. bueno, es posible que ya haya pasado 1 año desde su fabricación o venta y no se hagan responsables? el mío tenía pocos meses cuando falló…

    lo cierto es que en esta entrada del blog puse todos los links importantes del trámite, así que si no aparece en ninguno impreso que te lo recojerán gratis, seguramente no lo hagan; a mí me lo confirmaron todo por teléfono

  28. mfanatic mfanatic

    A mi me han comentado que si es por el problema del firmware, que por lo que veo es lo que nos pasa a casi todos, el coste es 0, TNT ha venido a por el disco y le haran un flasheo del firmware para solucionarlo

  29. mfanatic mfanatic

    Ya tengo mi disco de vuelta, en 5 días el disco ha ido a holanda y ha vuelto tal y como lo tenia con coste 0 para mi. Han flasheado el firmware y cargado el nuevo y a correr

    Espero que os sirva lo que he hecho:

    1. Registrarme en seagate y abrir un caso.
    2. Te remiten a i365
    3. Te registras y abres un caso.
    4. Te recogen el disco.

    Saludos a todos

  30. Karajus Karajus

    Tengo un 7200.11 de 500GB que ya no es reconocido por la BIOS. No hace ruidos raros aunque si que arranca y lo he probado en otros equipos y tampoco va. Tiene toda la pinta de ser el caso del firmware pero no, me dice por chat el que me atiende que ni flowers que justo el mio no tiene el problema del firmware, que será otro tipo de fallo mecánico. No se si creermelo. No vale con chequear el modelo, hay que chequear el numero de serie aqui: http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=211071&NewLang=en&Hilite=Firmware+recommendations y si pone que no hay que hacer nada es que no hay problema con el firmware (se supone). Mier&%$ me quedo sin recuperacion de datos.

  31. es posible… yo llevo unos cuantos discos muertos en mis veinte años de informática 🙁 a veces por fallo mecánico, a veces eléctrico, a veces ni idea, simplemente a la mierda todo tu trabajo y temblando a buscar el backup más reciente, a ver si está correcto

  32. veinte años?, joer, pensando un poquillo, llevo programando trastos desde 1983, veinte años hizo en 2003!!! anda que no soy viejo ni nada 😀 😀

  33. GonZoo GonZoo

    Hola,
    solo comentar que he pasado por lo mismo con un modelo de 750GB, después de contactar con seagate por chat a través de su página de atención al cliente me dieron un número de cliente y me remitieron a un formulario de i365. Tras rellenarlo vinieron a por el disco y me lo trajeron de nuevo a los pocos días con toda la información intacta. No me costó un duro.

    un 10 por su servicio de atención al cliente. Y otro al autor de este blog que me dio la pista de lo que tenía que hacer.

    Saludos

  34. raulwebmania raulwebmania

    Mi disco Barracuda dejo de funcionar. Crei que habia perdido todo. Hable con un colega y me comento que la gente que esta reparando continuamente estos discos son los de la empresa ONRETRIEVAL. Les mande el disco y en 24 hs. recuperaron toda la data. Y lo mejor que a un costo bajo, respecto a otras empresas que anduve averiguando antes de decidirme. El consejo que les doy: recurran a los expertos y no se arriesguen a perder sus archivos. Salu2.

  35. JOSE JOSE

    La web de seagate esta siempre colpasada y no podemos abrir un caso para que me cambien el disco… intente con los de OnRetrieval como dijo raulwebmania y en 24h lo recuperaron… eso si a 350€ pavos… pero me tenia que gastar la pasta, tenia hasta patentes de mi trabajo en ese jodio disco.

  36. en casa del herrero… yo antes hacía backups cada muchos meses a DVD; con la llegada de las cámaras con muchos megapíxeles no queda más remedio ya que hacer backups de otra forma (el ultimo que hice a DVD ocupa más de diez DVDs)

    ahora utilizo un software sencillo que cumple su función perfectamente : el Cobian Backup (gratuito)

    puedes decirle que copie a discos locales, a discos en red, a http://FTP... como es igual de barato hacerlo a un destino que a diez, yo en casa lo tengo así:

    cada noche:
    – del un disco interno a otro disco interno viejo
    – del disco interno a uno por USB

    de vez en cuando me llevo el disco USB a otra localización (en otra ciudad!) y lo cambio por otro que tengo allí, de forma que como mucho, si arde mi casa, sólo pierdo un par de meses de fotos (lloraré, pero no tanto)

  37. FrankG FrankG

    Yo he hecho lo mismo.

    He llamado directamente al numero internaconal 00 800 4732 4283 y la opcion 4 hablas en español. Explicas tu problema y te mandan un formulario para rellenar y mandar a su filial de recuperacion de datos i365. Estos en un dia te mandan email de confirmacion y te mandan email para rellenar con la empresa de transporte TNT que se pasara por tu casa, recoge el disco, lo envia a Holanda, lo repara y te lo devuelve en teoria con el nuevo firmware y sin perdida de datos. Con la garantia del fabricante intacta y sin quebraderos de cabeza. Yo estoy esperando a que mañana vengan a por mi disco..

  38. segismundo segismundo

    ¿PORQUE ONRETRIEVAL SE QUEDA CON EL DISCO DURO VIEJO?
    Lo sabe alguien??
    Nunca mas un disco duro seagate.
    Esto mismo me paso con otro modelo suyo hace varios años

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