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observando al usuario: problemas con un SSL caducado en novacaixagalicia.es

me llama mi suegra porque la web de banca electrónica de Nova Galicia Banco le da un error de seguridad; estando como estaba cerca de su casa, me decido a pasar a ver en qué consiste el problema (imaginándome un troyano en su portátil o algo similar)

al llegar observo que efectivamente, en la página que intenta ver (el acceso a la zona privada de la banca electrónica), Google Chrome muestra un error de certificado SSL caducado para el dominio bancaelectronica.novacaixagalicia.es

la verdad, es un error un pelín tonto y sería muy grave que una entidad seria como NCG no lo arreglase el mismo día en que caduca; con la tormenta que se extiende sobre el sector financiero, me creería que han tenido un descuido y el certificado más importante de su web, por cualquier razón, haya caducado sin darse cuenta

pero en realidad imagino que este problema no está generalizado (no le ocurre a todos los clientes) y quizás nadie se ha dado cuenta de ello; mi suegra, al verlo hace días, se pasó por su oficina para preguntar y supusieron allí que tenía la cuenta bloqueada, no que se trataba de un problema en el certificado

ahora llega lo interesante: navegando yo mismo directamente sobre la web de nova galicia banco (ya no hay «nova caixa galicia»), no encuentro el problema, todos los certificados están correctos y la web funciona; he aquí una razón más para asegurar que cuando observamos el comportamiento de los usuarios, lo hacemos correctamente: sin intervenir, a un lado, OBSERVANDO y anotando

le pido a Loli que me enseñe cómo lo hace, cómo encuentra el error; por supuesto, ella no ha tecleado la URL del banco directamente; accede a la Banca Electrónica a partir de una búsqueda en google de la marca que conoce «de toda la vida» (Caixa Galicia); el link de banca electrónica es de los destacados por google:

allí aparece una página que me supongo perdida (no la he localizado navegando sobre el portal) y que tiene un botón/link a la banca electrónica PEEEERO dicho botón apunta a https://bancaelectronica.novacaixagalicia.es/ (mientras que la banca electrónica está realmente en el dominio asociado a la nueva marca comercial novagaliciabanco.es)

esa dirección https://bancaelectronica.novacaixagalicia.es/ es la que tiene el SSL con certificado caducado; teniendo en cuenta que la marca «novacaixagalicia.es» es a extinguir, casi es lógico que lo hayan dejado sin renovar

si en el mensaje de error del navegador le decimos que queremos continuar la navegación (cosa que no recomiendo a nadie que se encuentre con este tipo de error, y menos en una entidad bancaria, y que no sepa lo que está haciendo), simplemente se efectúa una redirección a la URL correcta de la banca electrónica actual, en el dominio https://bancaelectronica.novagaliciabanco.es/

en fin, si alguien conoce a alguien que trabaje con los responsables de la sección interactiva de Nova Galicia Banco, que les digan que:

  • deberían corregir la URL a banca electrónica (o eliminar si ya no está accesible mediante navegación normal en su portal) la página que está mal
  • deberían revisar el contenido indexado por google (fácil con las webmaster tools) para evitar que esa misma página esté indexada en el buscador o que esté otra con la dirección correcta

seguramente esto le pasa a más gente de la que creen (todos aquellos clientes que usen google para localizar la banca electrónica, usando la marca «de toda la vida»: caixa galicia); después de ver usar internet a tanta gente, me imagino que son legión los que tienen a google como su «gestor de favoritos» 🙂

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